Клиент — крупная логистическая компания VMS-Group. До начала работ заказчики сталкивались с недостаточной прозрачностью: клиенты не могли в онлайн-режиме получать информацию о статусе своих грузов и текущих расчётах, что вызывало их недовольство и перегружало кол-центр многочисленными звонками. В рамках проекта была поставлена задача разработать с нуля современное веб-решение — личный кабинет клиента с глубокой 1С-интеграцией и интуитивно понятным интерфейсом.

‍

- Обеспечить прозрачность перевозок: предоставить клиентам оперативный доступ к статусу заказов и финансовой информации.
- Снизить нагрузку на сотрудников кол-центра за счёт самостоятельного получения данных в личном кабинете.
- Ускорить обработку запросов и документооборот через автоматическую интеграцию с 1С.
- Улучшить качество клиентского сервиса за счёт интуитивно понятного дизайна и удобной навигации.

- Новая архитектура «1С ↔ веб-приложение» с обменом сообщений в режиме реального времени.
- Персональный кабинет клиента на основе React/Next.js.
- Индивидуальный UI/UX-дизайн в корпоративных цветах, адаптированный под разные устройства.

‍

- Клиенты получили круглосуточный доступ к актуальной информации и перестали обращаться в кол-центр за базовыми данными.
- Количество дополнительных звонков сократилось на 70 %, что снизило нагрузку на операторов и высвободило ресурсы для работы с ключевыми задачами.
- Время обработки заявки и формирования сопутствующих документов уменьшилось в 2 раза.
- Повысилась удовлетворённость клиентов: в ежеквартальных опросах NPS вырос с 22 до 45 баллов.
- Гибкая архитектура и UI-kit позволяют быстро вводить новые функции и сохранять единый стиль продукта.

‍